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“太感謝你們了，要不是你們幫我收了資料，我還要多跑一趟?！薄澳棠?，不會(huì)讓您多跑趟兒，等證辦下來(lái)，我給您打電話，您要是不方便來(lái)，我讓網(wǎng)格員給您送過(guò)去……”近日，洪藍(lán)街道無(wú)想寺社區(qū)居民王玉珍遞交完醫(yī)?？ㄞk理申請(qǐng)表后，握著社區(qū)工作人員的手連連致謝。

洪藍(lán)街道無(wú)想寺社區(qū)位于溧水區(qū)城南，總面積9.8平方公里，共有14個(gè)自然村2881人。由于近年來(lái)農(nóng)轉(zhuǎn)居搬遷，絕大部分村落已拆遷，村民分散在外，從洪藍(lán)街道到村里暫未通公交，很多村民來(lái)居委會(huì)一次很不容易。為更好地服務(wù)村民，不讓村民“跑空趟”，無(wú)想寺社區(qū)根據(jù)區(qū)、街道的要求，制定“AB崗”工作制度，落實(shí)便民服務(wù)大廳提檔升級(jí)工作。

以往在社區(qū)服務(wù)工作中，工作人員有事外出，其他人員不熟悉情況，來(lái)辦事的居民只能等，或是再跑一趟。為提高辦事效率，無(wú)想寺社區(qū)在社區(qū)便民服務(wù)大廳全面實(shí)行“AB崗”工作制度，即每個(gè)工作崗位至少有2名工作人員相互交替，“A”為本崗業(yè)務(wù)主辦人員，“B”為本崗協(xié)辦人員。日常工作中，工作人員“A”負(fù)責(zé)辦好本崗的每件業(yè)務(wù)，當(dāng)“A”因事離開工作崗位時(shí)，“B”應(yīng)立即替補(bǔ)上崗，履行工作職責(zé)。為了讓“B”崗人員盡快進(jìn)入角色，社區(qū)加大培訓(xùn)力度，并實(shí)施崗位輪轉(zhuǎn)，確保大廳工作人員做到“一專多能”。

“AB崗”工作制度的推行，從根本上解決了辦事人員缺位、居民跑“冤枉路”的問(wèn)題，大大提高了社區(qū)的辦事效能。目前，社區(qū)已設(shè)置完成“AB崗”制度，確保工作日內(nèi)的便民服務(wù)不間斷。

2021年初，無(wú)想寺社區(qū)便民服務(wù)大廳實(shí)施提檔升級(jí)工作，改造后的便民服務(wù)大廳有效整合了黨務(wù)、村務(wù)、醫(yī)療、法律援助等便民服務(wù)資源，按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，設(shè)置綜合服務(wù)、人社、民政殘聯(lián)、警務(wù)室、司法五個(gè)窗口，明確窗口的服務(wù)屬性。

與此同時(shí)，便民服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員的主觀能動(dòng)性，集成黨員輪崗服務(wù)日、矛盾調(diào)解工作臺(tái)、核酸檢測(cè)工作臺(tái)等多重服務(wù)，為一千多位村民提供快捷、高效服務(wù)，真正打通服務(wù)基層群眾“最后一公里”。

建成是基礎(chǔ)，用好是關(guān)鍵。無(wú)想寺社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)立了公示欄和辦事流程圖，讓群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然；抽調(diào)出素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)的工作人員到窗口工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。接下來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)從實(shí)際情況出發(fā)，知民情、解民意，讓便民服務(wù)工作走在前列，為鄉(xiāng)村振興、基層治理體系建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)陣地保障。