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在南京市溧水區(qū)石湫街道首家個人矛盾調(diào)解室——敦峰工作室內(nèi)，有一支隊伍正與12345熱線平臺聯(lián)動，他們與時間賽跑，跟困難搏斗，和群眾同行，田間地頭有他們的汗水，村路巷口有他們的身影，他們總是第一時間沖在一線，為群眾切實解決急難愁盼問題。他們就是社東社區(qū)“為民解憂”志愿者隊伍。

據(jù)統(tǒng)計，2021年，社東社區(qū)共調(diào)解各類矛盾及需求138件，成功率99.7%，獲得居民一致好評。今年，社東社區(qū)繼續(xù)貫徹“為民服務”宗旨，秉持“未訴先辦、有訴必辦”原則，認真傾聽群眾呼聲,積極回應群眾訴求,真心實意服務群眾,充滿感情為民解難，各項工作成效一直位于街道前列。

在今年年初收到的拓寬道路通校車這一訴求上，由于村莊規(guī)劃陳舊，進村道路狹窄，車輛會車不便，秦淮河四級航道修建時大型作業(yè)車輛眾多，因此，路況復雜，未通校車，給孩子上下學途中帶來安全風險。

社東社區(qū)收到拓寬道路通校車訴求，會同區(qū)城建局、校車服務公司等對進村道路周邊實地勘測。針對道路擴寬、環(huán)境優(yōu)化等相關問題，社區(qū)立即組織“為民解憂”志愿服務隊挨家挨戶進行勸導，在居民的積極配合下，進村道路得以擴寬并鋪設瀝青。

此外，社區(qū)還將道路拐彎處的樹木全部移栽以增大拐彎半徑；將沿線伸出路面的大樹樹枝全部修剪以擴大視野；將沿線池塘全部加裝護欄以保證行車安全；將山口村口停車場重新規(guī)劃以方便校車調(diào)頭。2022年2月14日，校車正式通車，打通了服務群眾的“最后一公里”。

在今年夏季高溫期間收到的解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)灌溉用水困難這一訴求上，社區(qū)工作人員對農(nóng)田周邊展開勘察，發(fā)現(xiàn)水塘幾近干涸，提水泵也因功率過小而取水緩慢，無法滿足大規(guī)模的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

社東社區(qū)收到訴求后，及時對接相關部門，進行實地勘測后，最終在社東自然村新建了抗旱泵站一座及渠道250米，解決了社東村、魏家村地塊近100畝農(nóng)田用水問題；新建塘埂自然村吃水壩至塘埂村后水塘抗旱渠道220米，解決塘埂村地塊農(nóng)田60畝用水問題；并對秦淮河航道配套的提水泵進行增容，有效解決約400畝農(nóng)田的用水問題，解了承包大戶的燃眉之急。

社東社區(qū)一直以高度的責任心和責任感，認真受理12345群眾來電，第一時間與訴求人取得聯(lián)系，及時對案件進行登記、交辦、跟蹤處理，在規(guī)定的時限內(nèi)將處理結(jié)果報送12345受理中心，確保來電處理及時，回復滿意，盡全力達成無超期辦理，答復及時、準確，辦結(jié)率達100%，群眾滿意度達100%。

下一步，社東社區(qū)將繼續(xù)加強各階段辦理工作，以滿意度與時效性為標準，促成辦理工作更上一個臺階。