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人民網(wǎng)南京3月23日電 近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），從退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭議處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等8個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范。據(jù)悉，這是全國首個(gè)針對線下實(shí)體店無理由退貨的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。

打造“江蘇線下無理由退貨云平臺(tái)”，退貨方式多樣?！兑?guī)范》為消費(fèi)者設(shè)定了線下到店退貨和線上平臺(tái)退貨兩種方式，消費(fèi)者也可在與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)后選擇其他退貨服務(wù)方式，充分滿足不同消費(fèi)者的退貨需要。積極倡導(dǎo)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退，資金墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”，讓消費(fèi)者退貨便捷、高效無憂。

首創(chuàng)“江蘇無理由退貨承諾商家云地圖”，退貨條件明確?！兑?guī)范》將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營條件、商品屬性自主承諾并履行；同時(shí)細(xì)化商品完好性認(rèn)定條件，盡可能減少退貨歧義。消費(fèi)者進(jìn)入“江蘇無理由退貨云地圖”即可了解承諾商戶具體的位置分布、退貨種類等信息。目前，已有覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市的54300余戶商家入駐“云地圖”。

平臺(tái)先行墊付，退款及時(shí)到賬?！兑?guī)范》明確先行墊付資金來源、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等重要事項(xiàng)，確保先行墊付資金合規(guī)運(yùn)作。消費(fèi)者申請退貨的商品符合線下實(shí)體店無理由退貨條件，因經(jīng)營者原因無法及時(shí)履行退款承諾的，經(jīng)消費(fèi)者組織審核，由江蘇線下無理由退貨云平臺(tái)使用政府支持資金、經(jīng)營者保證金或其他通過合法渠道籌集的資金提前給付消費(fèi)者。在申請無理由退貨過程中發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，消費(fèi)者組織介入調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“資金墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”。

人民網(wǎng)了解到，江蘇積極推廣線下實(shí)體店無理由退貨承諾機(jī)制，將法定的“網(wǎng)購后悔權(quán)”積極拓展至線下消費(fèi)環(huán)節(jié)。截至2022年底，江蘇省共有18.8萬家線下實(shí)體店無理由退貨承諾商戶，累計(jì)退貨78萬件，退款金額達(dá)2.72億元。

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