做好服務(wù)“三道加法” 辦事群眾清涼一“夏”

主編_趙

做好服務(wù)“三道加法” 辦事群眾清涼一“夏”

進(jìn)入三伏天后，我市高溫、暴雨天氣不斷。炎炎夏日里，洪藍(lán)街道西旺社區(qū)便民服務(wù)站不斷在便民服務(wù)上做“加法”，注重防暑降溫的同時(shí)，積極拓寬服務(wù)方式，為群眾提供人性化、最方便、零距離的政務(wù)服務(wù)。

  在服務(wù)時(shí)間上做加法

隨著酷暑的到來(lái)，便民服務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)迎來(lái)了“早晚高峰”。為防曬防暑，一些群眾會(huì)早早來(lái)到大廳門(mén)口等候，或在下午五六點(diǎn)時(shí)前來(lái)辦事。

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針對(duì)這種情況，便民服務(wù)大廳工作人員每天早上會(huì)提前開(kāi)啟中央空調(diào)，將群眾迎進(jìn)大廳里等候，不限量提供飲水，讓辦事群眾感受絲絲清涼。下班時(shí)間已到，辦事居民絡(luò)繹不絕，工作人員會(huì)延時(shí)服務(wù)，耐心將群眾的業(yè)務(wù)辦結(jié)后方才下班。

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  在服務(wù)范圍上做加法

為將防暑降溫相關(guān)服務(wù)輻射到更多居民，便民服務(wù)大廳內(nèi)配備了應(yīng)急藥箱，內(nèi)置藿香正氣液、清涼油、風(fēng)油精等清熱藥品及冰水、毛巾等消暑用品，免費(fèi)提供給需要的居民，預(yù)防中暑。

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為滿足辦事居民的用網(wǎng)需求，大廳免費(fèi)WiFi全覆蓋，居民可輕松接入互聯(lián)網(wǎng)，還可到閱讀區(qū)看書(shū)，讓排隊(duì)等待的時(shí)光不再難熬。

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  在服務(wù)機(jī)制上做加法

服務(wù)過(guò)程中，社區(qū)便民服務(wù)大廳注意到一些在工作時(shí)間無(wú)法抽身前來(lái)辦事的“特殊群體”。對(duì)此，社區(qū)便民服務(wù)站推行電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等彈性工作制度，進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)彈性工作制度，辦事群眾因工作無(wú)法完成事項(xiàng)線下辦理的，可直接電話聯(lián)系窗口人員，添加微信后，將身份證、戶口本等材料拍照傳給工作人員，工作人員自行打印，辦理成功后線上予以反饋。針對(duì)服務(wù)對(duì)象因身體狀況欠佳等原因無(wú)法到場(chǎng)辦理的情況，社區(qū)便民服務(wù)大廳推行上門(mén)工作制度，將窗口前移到辦事群眾家中，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦件，讓群眾享受到實(shí)實(shí)在在的便利。

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