我為群眾辦實事︱無想寺社區(qū)：讓便民服務工作走在前列

主編_趙

我為群眾辦實事︱無想寺社區(qū)：讓便民服務工作走在前列

“太感謝你們了，要不是你們幫我收了資料，我還要多跑一趟。”“奶奶，不會讓您多跑趟兒，等證辦下來，我給您打電話，您要是不方便來，我讓網(wǎng)格員給您送過去……”近日，洪藍街道無想寺社區(qū)居民王玉珍遞交完醫(yī)保卡辦理申請表后，握著社區(qū)工作人員的手連連致謝。

洪藍街道無想寺社區(qū)位于溧水區(qū)城南，總面積9.8平方公里，共有14個自然村2881人。由于近年來農轉居搬遷，絕大部分村落已拆遷，村民分散在外，從洪藍街道到村里暫未通公交，很多村民來居委會一次很不容易。為更好地服務村民，不讓村民“跑空趟”，無想寺社區(qū)根據(jù)區(qū)、街道的要求，制定“AB崗”工作制度，落實便民服務大廳提檔升級工作。

  落實“AB崗”制度 便民服務不間斷

以往在社區(qū)服務工作中，工作人員有事外出，其他人員不熟悉情況，來辦事的居民只能等，或是再跑一趟。為提高辦事效率，無想寺社區(qū)在社區(qū)便民服務大廳全面實行“AB崗”工作制度，即每個工作崗位至少有2名工作人員相互交替，“A”為本崗業(yè)務主辦人員，“B”為本崗協(xié)辦人員。日常工作中，工作人員“A”負責辦好本崗的每件業(yè)務，當“A”因事離開工作崗位時，“B”應立即替補上崗，履行工作職責。為了讓“B”崗人員盡快進入角色，社區(qū)加大培訓力度，并實施崗位輪轉，確保大廳工作人員做到“一專多能”。

“AB崗”工作制度的推行，從根本上解決了辦事人員缺位、居民跑“冤枉路”的問題，大大提高了社區(qū)的辦事效能。目前，社區(qū)已設置完成“AB崗”制度，確保工作日內的便民服務不間斷。

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  服務大廳提檔升級 群眾辦事更快捷

2021年初，無想寺社區(qū)便民服務大廳實施提檔升級工作，改造后的便民服務大廳有效整合了黨務、村務、醫(yī)療、法律援助等便民服務資源，按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的“四個一”服務機制，設置綜合服務、人社、民政殘聯(lián)、警務室、司法五個窗口，明確窗口的服務屬性。

與此同時，便民服務大廳內設立了黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員的主觀能動性，集成黨員輪崗服務日、矛盾調解工作臺、核酸檢測工作臺等多重服務，為一千多位村民提供快捷、高效服務，真正打通服務基層群眾“最后一公里”。

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建成是基礎，用好是關鍵。無想寺社區(qū)便民服務大廳設立了公示欄和辦事流程圖，讓群眾對各個項目的辦事流程一目了然；抽調出素質高、業(yè)務熟、能力強的工作人員到窗口工作，為群眾提供優(yōu)質高效的服務。接下來，社區(qū)將繼續(xù)從實際情況出發(fā)，知民情、解民意，讓便民服務工作走在前列，為鄉(xiāng)村振興、基層治理體系建設提供堅實陣地保障。

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