江蘇發(fā)布全國首個線下無理由退貨省級標準

美麗煙花

人民網(wǎng)南京3月23日電 近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），從退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭議處理、服務(wù)評價與改進等8個方面進行規(guī)范。據(jù)悉，這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準。

打造“江蘇線下無理由退貨云平臺”，退貨方式多樣?！兑?guī)范》為消費者設(shè)定了線下到店退貨和線上平臺退貨兩種方式，消費者也可在與經(jīng)營者協(xié)商確認后選擇其他退貨服務(wù)方式，充分滿足不同消費者的退貨需要。積極倡導(dǎo)“線下購物線上退，本地消費異地退，資金墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”，讓消費者退貨便捷、高效無憂。

首創(chuàng)“江蘇無理由退貨承諾商家云地圖”，退貨條件明確?！兑?guī)范》將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營條件、商品屬性自主承諾并履行；同時細化商品完好性認定條件，盡可能減少退貨歧義。消費者進入“江蘇無理由退貨云地圖”即可了解承諾商戶具體的位置分布、退貨種類等信息。目前，已有覆蓋全省13個設(shè)區(qū)市的54300余戶商家入駐“云地圖”。

平臺先行墊付，退款及時到賬。《規(guī)范》明確先行墊付資金來源、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等重要事項，確保先行墊付資金合規(guī)運作。消費者申請退貨的商品符合線下實體店無理由退貨條件，因經(jīng)營者原因無法及時履行退款承諾的，經(jīng)消費者組織審核，由江蘇線下無理由退貨云平臺使用政府支持資金、經(jīng)營者保證金或其他通過合法渠道籌集的資金提前給付消費者。在申請無理由退貨過程中發(fā)生消費者權(quán)益糾紛的，消費者組織介入調(diào)解，實現(xiàn)“資金墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”。

人民網(wǎng)了解到，江蘇積極推廣線下實體店無理由退貨承諾機制，將法定的“網(wǎng)購后悔權(quán)”積極拓展至線下消費環(huán)節(jié)。截至2022年底，江蘇省共有18.8萬家線下實體店無理由退貨承諾商戶，累計退貨78萬件，退款金額達2.72億元。

版權(quán)及免責(zé)聲明

1、如本文中文字或圖片侵犯了貴方的版權(quán)或名譽權(quán)，請與我方聯(lián)系，我方在核實后，會及時刪除。

2、本文由網(wǎng)友自行發(fā)布，本站僅提供信息發(fā)布平臺。本文僅代表作者個人觀點，不代表本站立場。

3、對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)站內(nèi)容而引起的民事糾紛、行政處理或其他損失，本網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。

本文地址: http://m.fs-ll.com.cn/thread-594044-1-1.html

林土豆

有的動過比較麻煩

來自安卓APP客戶端

笑看江湖

好事，點贊