“頭回客”與“回頭客”

嘻嘻嘻哈哈哈 · 發(fā)表于 2024-6-10 15:16:03

登錄查看大圖

您需要登錄才可以下載或查看，沒有賬號(hào)？立即注冊(cè)

×

本帖最后由嘻嘻嘻哈哈哈于 2024-6-10 15:26 編輯

端午放假前，就想趁放假剪個(gè)頭。但是猶豫和矛盾了幾天。究竟是到原來(lái)以前一直去的新建巷店呢還是在這附近碰碰運(yùn)氣？因?yàn)榘岢悄蟻?lái)了大半年，我弄過2次頭了，但沒一次令人滿意的，甚至有點(diǎn)沮喪。

先說第一次，我走進(jìn)一裝修精致的門店，年輕人很熱情，聽說只是修頭發(fā)頓時(shí)覺得他的熱情減了一半。不一會(huì)工夫，好了，問我是否滿意。我哦哦哦，說就這樣吧。心里其實(shí)是失望和沮喪的，就是剪短了一點(diǎn)。哪有型啊！我這頭回客就不可能再回頭了。有人說，修一次頭就象穿一件新衣裳，讓人換個(gè)新氣象，可是這感覺太差了。

第二次，我想染發(fā)，自己買的染發(fā)劑，請(qǐng)加工。這店主也挺熱情，說就收個(gè)加工費(fèi)。沒想到，他動(dòng)作倒是利索。離開店時(shí)，覺得頸子后面沒吹干似的，等我回到家后，將外套脫下來(lái)，啊喲，我的外套后領(lǐng)全被染上了，我氣憤得想回頭去找他，唉，家人說算了吧！一件新運(yùn)動(dòng)服就成了一次性的！

昨天，我又在附近找了，終于看到個(gè)店，招牌寫著短發(fā)私人定制，我又怕是掛羊頭賣狗肉，但還是抱了一絲希望走進(jìn)去了。夫妻倆正在吃飯，我坐沙發(fā)上等了，期間老板和我聊了幾句，我說想試試＂短發(fā)私人定制＂。他好象信心滿滿?？此挲g有40左右了，我想應(yīng)該經(jīng)驗(yàn)比較豐富了。

老板匆匆吃完飯，就說根據(jù)我的臉型希望我換個(gè)發(fā)型，并從手機(jī)里找了張圖片給我看，問我是否可以。我內(nèi)心竊喜，唉呀，這正是我心中所想的。修好后，我感覺自己就象穿了件新衣裳，心情愉悅。我這＂頭回客＂肯定是他店里的＂回頭客＂了。

回來(lái)的路上，一點(diǎn)感想：

１、厚待＂回頭客＂，更要善待＂頭回客＂。

對(duì)于美發(fā)店、餐飲店、小超市等店面，消費(fèi)者既有可能是“頭回客”，也有可能是＂回頭客＂。＂回頭客＂都是以＂頭回客＂開始的，但＂頭回客＂不一定能成為＂回頭客＂。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須用心招徠＂頭回客＂?；仡^客是門店經(jīng)營(yíng)的重要顧客資源，也是給門店帶來(lái)最多持續(xù)利潤(rùn)的顧客。

２、＂口碑＂是最好的廣告效應(yīng)。

高質(zhì)量的服務(wù)才是最好的口碑廣告，是適合任何一家門店的。只有好的口碑才能開拓新的客源，才能使更多的＂頭回客＂變成＂回頭客＂。象美發(fā)店這種，顧客是否回頭，在于你的用心服務(wù)。顧客是花錢買服務(wù)的消費(fèi)者，很渴望在門店里享受到自己的＂心理需要＂，這是一種＂經(jīng)濟(jì)心理化＂的表現(xiàn)。

登錄/注冊(cè)后可看大圖