東屏建成全區(qū)首個數(shù)字化供電所

主編 · 發(fā)表于 2022-5-25 15:03:02

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自助繳費、電力業(yè)務自助辦理、倉庫物料智能盤點……前不久，區(qū)供電公司在東屏成功打造全區(qū)首個數(shù)字化供電所，也是全省首批試點建設的供電所之一，實現(xiàn)了基層減負、數(shù)據(jù)賦能、提質(zhì)增效。

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東屏供電所堅持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解供電所管理突出問題，應用營銷2.0等系統(tǒng)建設成果，開展以“業(yè)務自動化、作業(yè)移動化、服務互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”為特征的全能型數(shù)字化供電所建設，依托數(shù)字化工作臺，實現(xiàn)系統(tǒng)一次登錄，數(shù)據(jù)一次錄入，業(yè)務一站處理，提升工作流程的自動化水平。

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在優(yōu)質(zhì)服務環(huán)節(jié)，該供電所營業(yè)廳在“軟硬件”上進行了整體升級，一方面利用網(wǎng)上國網(wǎng)等渠道，供電所主動向電力客戶推送搶修進度、業(yè)擴流程、停電通知等信息，實現(xiàn)全過程透明、全環(huán)節(jié)互動；另一方面，深化營業(yè)廳功能建設，開設“自助服務”區(qū)和“綜合柜員”窗口，實現(xiàn)了電費繳納、業(yè)務受理等便捷辦理，推動線下和線上服務聯(lián)動，構(gòu)建互動式客戶用能場景，提升客戶體驗。

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“我們還將作業(yè)功能全量遷移至臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端，實現(xiàn)多類高頻業(yè)務‘一系統(tǒng)、一終端’完成，提升業(yè)務響應能力和工作效率。同時，所有工單直接派發(fā)到人，并對業(yè)務進程實時監(jiān)測、閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)提醒到人?！睎|屏供電所所長陳慶龍說，通過整合手持終端、自助服務終端等數(shù)字化裝備業(yè)務，市民一個電話就能有人上門直接辦理用電業(yè)務，做到現(xiàn)場作業(yè)一次辦結(jié)，上門服務一次解決，實現(xiàn)群眾一次都不用跑的便捷。

“以前辦電得抽時間專門跑一趟營業(yè)廳，有時候碰到特殊情況，可能還得來回跑幾趟才能辦好?，F(xiàn)在可比以前方便多了，只要撥打一個電話，工作人員能直接上門服務?！碧岬讲痪们暗霓k電經(jīng)歷，家住東屏集鎮(zhèn)的王女士贊不絕口。

數(shù)字化供電所不僅提升了服務響應速度，也使得各項管理更精細化。在供電所智能數(shù)字倉庫，所有設備資產(chǎn)全面編碼（ID）化、全生命周期線上管理，實現(xiàn)領(lǐng)料申請工單驅(qū)動、各類物料無感領(lǐng)用、庫存物料智能盤點、工具檢測周期預警，實現(xiàn)24小時自助領(lǐng)料，縮短搶修時間、提升班組機動性。

融媒體記者陶燕燕