洪藍(lán)街道：從“村頭”到“炕頭” 政務(wù)服務(wù)暖心頭

主編_趙

洪藍(lán)街道：從“村頭”到“炕頭” 政務(wù)服務(wù)暖心頭

近年來，洪藍(lán)街道陳卞村通過流程重塑、科技賦能，在全市率先探索出一條從“村頭”到“炕頭”的政務(wù)服務(wù)新路徑，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)送進(jìn)“村頭”

擁有網(wǎng)紅景點(diǎn)“一號(hào)燈塔”的洪藍(lán)街道陳卞村，坐擁美麗的自然風(fēng)光，慕名前來的游客絡(luò)繹不絕，不過，村民們也有自己的“難言之隱”：村子位置較為偏僻，前往洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心辦事需換乘2次公交、耗時(shí)1小時(shí)；到溧水區(qū)市民之家辦事，需換乘公交車3次、耗時(shí)半天。

陳卞村常住人口1650人，其中，60周歲以上老年人865人，占52.42%。由于大部分老年人文化水平不高，不會(huì)使用智能手機(jī)，無法輕松實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“不見面審批”等現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)，村子成為了政務(wù)服務(wù)的“隱秘角落”。

“2021年，我們作為街道便民服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)村里辦；通過政銀合作，實(shí)現(xiàn)小額現(xiàn)金村口取；通過延時(shí)服務(wù)，確保農(nóng)事辦事兩不誤，真正將零距離、更便捷的服務(wù)送到群眾家門口?！标惐宕逭?wù)服務(wù)工作人員說道。

針對(duì)地域偏遠(yuǎn)辦事難問題，陳卞村依托街道、村社兩級(jí)聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在村便民服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)綜窗，街道下沉涵蓋水電氣繳費(fèi)、市民卡業(yè)務(wù)等56項(xiàng)個(gè)人高頻服務(wù)事項(xiàng)，在群眾家門口開展“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人事項(xiàng)不出村即可辦理。針對(duì)農(nóng)村老人外出取錢難問題，陳卞村與江蘇溧水農(nóng)村商業(yè)銀行深化合作，在合法合規(guī)的前提下，創(chuàng)新推出工作人員開戶、三方監(jiān)管等服務(wù)模式，突破備用金銀行卡開戶“瓶頸”，2000元以下小額現(xiàn)金在村便民服務(wù)中心就地能取，解決了農(nóng)村老人不會(huì)網(wǎng)絡(luò)支付等問題。此外，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，陳卞村推行18：00后“延時(shí)辦”服務(wù)，實(shí)行綜合窗口“AB”崗制度，確保窗口有人值守，既方便辦事，又不誤農(nóng)時(shí)。

登錄/注冊(cè)后可看大圖

延伸觸角，精準(zhǔn)服務(wù)送至“戶頭”

陳卞村建立了預(yù)約服務(wù)機(jī)制，借助網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，開通“預(yù)約辦”熱線，實(shí)現(xiàn)“特殊群體預(yù)約辦”，網(wǎng)格員收到預(yù)約請(qǐng)求后，上門為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供“幫辦、代辦、領(lǐng)辦”服務(wù)。

同時(shí)，深化“政企合作”，研發(fā)信息化服務(wù)終端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)辦”。網(wǎng)格員帶上移動(dòng)服務(wù)終端POS機(jī)，直接到特殊群體家中辦理市民卡充值及老年人免費(fèi)乘車功能開通等事項(xiàng)，極大優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，陳卞村已為特殊群體上門辦理政務(wù)服務(wù)385人次。

“我們將持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)走進(jìn)群眾、方便群眾，做到‘民有所呼，我有所應(yīng)；民有所想，我有所為’，努力用工作人員的勤勞指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)?！标惐宕逑嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

版權(quán)及免責(zé)聲明

1、如本文中文字或圖片侵犯了貴方的版權(quán)或名譽(yù)權(quán)，請(qǐng)與我方聯(lián)系，我方在核實(shí)后，會(huì)及時(shí)刪除。

2、本文由網(wǎng)友自行發(fā)布，本站僅提供信息發(fā)布平臺(tái)。本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)。

3、對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)站內(nèi)容而引起的民事糾紛、行政處理或其他損失，本網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。

本文地址: http://m.fs-ll.com.cn/thread-584037-1-1.html

笑對(duì)人生

路過看看

感恩

點(diǎn)贊！

真的假的

服務(wù)百姓

老羊

欣賞點(diǎn)贊！