洪藍街道：從“村頭”到“炕頭” 政務服務暖心頭

主編_趙

洪藍街道：從“村頭”到“炕頭” 政務服務暖心頭

近年來，洪藍街道陳卞村通過流程重塑、科技賦能，在全市率先探索出一條從“村頭”到“炕頭”的政務服務新路徑，打通了政務服務“最后一米”。

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兩級聯(lián)動，將政務服務送進“村頭”

擁有網(wǎng)紅景點“一號燈塔”的洪藍街道陳卞村，坐擁美麗的自然風光，慕名前來的游客絡繹不絕，不過，村民們也有自己的“難言之隱”：村子位置較為偏僻，前往洪藍街道為民服務中心辦事需換乘2次公交、耗時1小時；到溧水區(qū)市民之家辦事，需換乘公交車3次、耗時半天。

陳卞村常住人口1650人，其中，60周歲以上老年人865人，占52.42%。由于大部分老年人文化水平不高，不會使用智能手機，無法輕松實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“不見面審批”等現(xiàn)代政務服務，村子成為了政務服務的“隱秘角落”。

“2021年，我們作為街道便民服務中心建設試點進行標準化建設，通過服務下沉，實現(xiàn)高頻事項村里辦；通過政銀合作，實現(xiàn)小額現(xiàn)金村口??；通過延時服務，確保農(nóng)事辦事兩不誤，真正將零距離、更便捷的服務送到群眾家門口?！标惐宕逭辗展ぷ魅藛T說道。

針對地域偏遠辦事難問題，陳卞村依托街道、村社兩級聯(lián)動便民服務網(wǎng)絡，在村便民服務中心設置服務綜窗，街道下沉涵蓋水電氣繳費、市民卡業(yè)務等56項個人高頻服務事項，在群眾家門口開展“一站式服務”，實現(xiàn)個人事項不出村即可辦理。針對農(nóng)村老人外出取錢難問題，陳卞村與江蘇溧水農(nóng)村商業(yè)銀行深化合作，在合法合規(guī)的前提下，創(chuàng)新推出工作人員開戶、三方監(jiān)管等服務模式，突破備用金銀行卡開戶“瓶頸”，2000元以下小額現(xiàn)金在村便民服務中心就地能取，解決了農(nóng)村老人不會網(wǎng)絡支付等問題。此外，在農(nóng)忙時節(jié)，陳卞村推行18：00后“延時辦”服務，實行綜合窗口“AB”崗制度，確保窗口有人值守，既方便辦事，又不誤農(nóng)時。

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延伸觸角，精準服務送至“戶頭”

陳卞村建立了預約服務機制，借助網(wǎng)格化服務平臺，開通“預約辦”熱線，實現(xiàn)“特殊群體預約辦”，網(wǎng)格員收到預約請求后，上門為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供“幫辦、代辦、領(lǐng)辦”服務。

同時，深化“政企合作”，研發(fā)信息化服務終端產(chǎn)品，實現(xiàn)“移動終端現(xiàn)場辦”。網(wǎng)格員帶上移動服務終端POS機，直接到特殊群體家中辦理市民卡充值及老年人免費乘車功能開通等事項，極大優(yōu)化了服務體驗。截至目前，陳卞村已為特殊群體上門辦理政務服務385人次。

“我們將持續(xù)推動更多政務服務走進群眾、方便群眾，做到‘民有所呼，我有所應；民有所想，我有所為’，努力用工作人員的勤勞指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)?！标惐宕逑嚓P(guān)負責人表示。

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