試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月 上港社區(qū)“無柜臺(tái)”服務(wù)廣受好評(píng)

主編_趙

試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月 上港社區(qū)“無柜臺(tái)”服務(wù)廣受好評(píng)

今年10月，洪藍(lán)街道上港社區(qū)便民服務(wù)站改造后首次與居民見面。前來辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保的張女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本橫亙?cè)谌罕姾痛甯刹恐g的直通式柜臺(tái)不見了，取而代之的是一個(gè)個(gè)開放式工位，實(shí)現(xiàn)了群眾和村干部之間的“同桌式交流”，原本狹窄的大廳也變得寬敞通透。

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“以前有柜臺(tái)的時(shí)候，雖然交流沒問題，但總感覺被擋在外面，和村干部有距離感?，F(xiàn)在可以在一個(gè)桌上交談，感覺距離拉近了，人也很親切。”辦完業(yè)務(wù)的張女士由衷感嘆。

今年，上港社區(qū)啟動(dòng)社區(qū)便民服務(wù)站改造工作，舍棄了傳統(tǒng)直通式柜臺(tái)辦公的布局，創(chuàng)造了“同桌溝通”“同桌辦事”的服務(wù)新模式，拉近了群眾和村干部的距離。“以前傳統(tǒng)式的柜臺(tái)是物理的隔絕，防止萬一發(fā)生沖突事件，有一個(gè)緩沖作用。但我認(rèn)為，溝通和距離才是化解矛盾沖突的最佳方式，只有堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去的工作方法，才能切實(shí)解決群眾的問題，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)模式的想法也由此產(chǎn)生?！鄙细凵鐓^(qū)黨總支書記付中理表示，很快，這樣一個(gè)開放式、有溫度、有情懷的社區(qū)便民服務(wù)站便與群眾見面了。

  優(yōu)化大廳布局 打造開放新格局

為進(jìn)一步拉近群眾和村干部的距離，上港社區(qū)撤銷了傳統(tǒng)的直通式柜臺(tái)，合理劃分了更多開放式功能區(qū)域，設(shè)置了綜合辦理區(qū)、志愿服務(wù)區(qū)、健康體檢區(qū)、閱讀等候區(qū)，真正做到了“小辦公、大服務(wù)”。

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走進(jìn)綜合辦理區(qū)，5個(gè)綜合窗口均可實(shí)現(xiàn)與群眾“同桌辦件”，獨(dú)特的VIP辦件模式，切實(shí)拉近了和群眾的距離；新增的志愿服務(wù)區(qū)，可提供口罩、便簽紙筆、藥品、雨傘等物件，以解決群眾不時(shí)之需；在健康體檢區(qū)，有身高、體重、血壓等免費(fèi)體檢項(xiàng)目，為群眾的健康保駕護(hù)航；閱讀等候區(qū)的設(shè)立，為群眾提供了精神食糧。上港社區(qū)正以“開放、高效、全面”的便民服務(wù)搭建起與群眾的“連心橋”，不斷提高居民的幸福感、獲得感、安全感。

  拓展服務(wù)內(nèi)容 落實(shí)民生微實(shí)事

上港社區(qū)是典型的農(nóng)業(yè)型社區(qū)，附近超市、銀行較少，老年人日常生活繳費(fèi)往往要去蒲塘社區(qū)集鎮(zhèn)辦理。今年，上港社區(qū)聚焦群眾所盼所思所想，將民生大小事落在實(shí)處，創(chuàng)造性地將自來水、燃?xì)?、電費(fèi)繳費(fèi)納入社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)辦理，為群眾帶來了更多便利。“水電氣繳費(fèi)一站式”繳納受到了群眾的一致好評(píng)，此項(xiàng)事項(xiàng)一經(jīng)公示，月辦件量就達(dá)到50余次。

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針對(duì)老年人取錢難的問題，上港社區(qū)新增了“小額取現(xiàn)”業(yè)務(wù)?！耙郧耙俗卉嚨浇稚系你y行，排很久的隊(duì)才能取到錢！現(xiàn)在，不出社區(qū)、不用排隊(duì)，幾分鐘就能辦理，對(duì)我們老年人來說，真是太方便了！”前來取錢的趙大爺為該服務(wù)人員點(diǎn)贊。

  聚焦數(shù)字賦能 打造“港灣云服務(wù)”

“港灣云服務(wù)”項(xiàng)目是上港社區(qū)利用數(shù)字賦能打造的一項(xiàng)依托數(shù)據(jù)分析運(yùn)算，反向推送政策適用者的應(yīng)用模式，通過精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)居民群眾、企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

該服務(wù)全方位提升了老年人的生活品質(zhì)。如每月通過大數(shù)據(jù)篩選年滿60周歲、70周歲老人，由便民服務(wù)站工作人員拿起移動(dòng)式POS機(jī)終端，逐個(gè)上門為老年人開通市民卡優(yōu)惠功能100余次，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。此外，上港社區(qū)還通過大數(shù)據(jù)分析，上門提供失業(yè)金政策講解服務(wù)50余次、政策解答300余次，及時(shí)幫助重大困難人員80余次，有力地解決了群眾的難事、急事和煩心事。

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“通過打造‘無前臺(tái)、同桌辦’VIP式的服務(wù)新模式，我們希望有更多居民切實(shí)享受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的紅利?！鄙细凵鐓^(qū)黨總支書記付中理說道，社區(qū)便民服務(wù)站將不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

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