試運營1個月上港社區(qū)“無柜臺”服務(wù)廣受好評

主編_趙 · 發(fā)表于 2022-11-24 08:28:25

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試運營1個月上港社區(qū)“無柜臺”服務(wù)廣受好評

今年10月，洪藍街道上港社區(qū)便民服務(wù)站改造后首次與居民見面。前來辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保的張女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本橫亙在群眾和村干部之間的直通式柜臺不見了，取而代之的是一個個開放式工位，實現(xiàn)了群眾和村干部之間的“同桌式交流”，原本狹窄的大廳也變得寬敞通透。

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“以前有柜臺的時候，雖然交流沒問題，但總感覺被擋在外面，和村干部有距離感?，F(xiàn)在可以在一個桌上交談，感覺距離拉近了，人也很親切?！鞭k完業(yè)務(wù)的張女士由衷感嘆。

今年，上港社區(qū)啟動社區(qū)便民服務(wù)站改造工作，舍棄了傳統(tǒng)直通式柜臺辦公的布局，創(chuàng)造了“同桌溝通”“同桌辦事”的服務(wù)新模式，拉近了群眾和村干部的距離。“以前傳統(tǒng)式的柜臺是物理的隔絕，防止萬一發(fā)生沖突事件，有一個緩沖作用。但我認(rèn)為，溝通和距離才是化解矛盾沖突的最佳方式，只有堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法，才能切實解決群眾的問題，打破傳統(tǒng)柜臺模式的想法也由此產(chǎn)生。”上港社區(qū)黨總支書記付中理表示，很快，這樣一個開放式、有溫度、有情懷的社區(qū)便民服務(wù)站便與群眾見面了。

優(yōu)化大廳布局打造開放新格局

為進一步拉近群眾和村干部的距離，上港社區(qū)撤銷了傳統(tǒng)的直通式柜臺，合理劃分了更多開放式功能區(qū)域，設(shè)置了綜合辦理區(qū)、志愿服務(wù)區(qū)、健康體檢區(qū)、閱讀等候區(qū)，真正做到了“小辦公、大服務(wù)”。

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走進綜合辦理區(qū)，5個綜合窗口均可實現(xiàn)與群眾“同桌辦件”，獨特的VIP辦件模式，切實拉近了和群眾的距離；新增的志愿服務(wù)區(qū)，可提供口罩、便簽紙筆、藥品、雨傘等物件，以解決群眾不時之需；在健康體檢區(qū)，有身高、體重、血壓等免費體檢項目，為群眾的健康保駕護航；閱讀等候區(qū)的設(shè)立，為群眾提供了精神食糧。上港社區(qū)正以“開放、高效、全面”的便民服務(wù)搭建起與群眾的“連心橋”，不斷提高居民的幸福感、獲得感、安全感。

拓展服務(wù)內(nèi)容落實民生微實事

上港社區(qū)是典型的農(nóng)業(yè)型社區(qū)，附近超市、銀行較少，老年人日常生活繳費往往要去蒲塘社區(qū)集鎮(zhèn)辦理。今年，上港社區(qū)聚焦群眾所盼所思所想，將民生大小事落在實處，創(chuàng)造性地將自來水、燃氣、電費繳費納入社區(qū)服務(wù)事項辦理，為群眾帶來了更多便利?！八姎饫U費一站式”繳納受到了群眾的一致好評，此項事項一經(jīng)公示，月辦件量就達到50余次。

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針對老年人取錢難的問題，上港社區(qū)新增了“小額取現(xiàn)”業(yè)務(wù)。“以前要乘坐公交車到街上的銀行，排很久的隊才能取到錢！現(xiàn)在，不出社區(qū)、不用排隊，幾分鐘就能辦理，對我們老年人來說，真是太方便了！”前來取錢的趙大爺為該服務(wù)人員點贊。

聚焦數(shù)字賦能打造“港灣云服務(wù)”

“港灣云服務(wù)”項目是上港社區(qū)利用數(shù)字賦能打造的一項依托數(shù)據(jù)分析運算，反向推送政策適用者的應(yīng)用模式，通過精準(zhǔn)對標(biāo)居民群眾、企業(yè)需求，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

該服務(wù)全方位提升了老年人的生活品質(zhì)。如每月通過大數(shù)據(jù)篩選年滿60周歲、70周歲老人，由便民服務(wù)站工作人員拿起移動式POS機終端，逐個上門為老年人開通市民卡優(yōu)惠功能100余次，真正實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。此外，上港社區(qū)還通過大數(shù)據(jù)分析，上門提供失業(yè)金政策講解服務(wù)50余次、政策解答300余次，及時幫助重大困難人員80余次，有力地解決了群眾的難事、急事和煩心事。

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“通過打造‘無前臺、同桌辦’VIP式的服務(wù)新模式，我們希望有更多居民切實享受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的紅利。”上港社區(qū)黨總支書記付中理說道，社區(qū)便民服務(wù)站將不斷充實服務(wù)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項，優(yōu)化辦事流程，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。