幸福升級(jí)，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站上“新”啦！

主編_趙

幸福升級(jí)，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站上“新”啦！

“阿姨，我們的便民服務(wù)站可以充值公交卡啦！不用跑去城區(qū)充值了，家門(mén)口就能充！”近日，洪藍(lán)街道蒲塘社區(qū)志愿者在小區(qū)里向居民分享著這個(gè)好消息。

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2022年10月底，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站一樓大廳煥“新”升級(jí)，重新對(duì)外辦公。升級(jí)后的便民服務(wù)站一樓大廳總面積約120平方米，共設(shè)有8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口，提供綜合事務(wù)、社會(huì)保障、建房、黨建、民政、計(jì)生、水務(wù)農(nóng)業(yè)、民兵等業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，基本滿(mǎn)足了群眾“身邊辦、就近辦”的需求。今年社區(qū)還增設(shè)了生活繳費(fèi)和小額取現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理，讓村民可以就近繳納水電費(fèi)、完成市民卡充值，解決了老年人去銀行取錢(qián)繳費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的困擾，真正將服務(wù)做到老百姓的心里。服務(wù)站二樓開(kāi)設(shè)了小型閱讀室、兒童娛樂(lè)室和活動(dòng)室，三樓開(kāi)設(shè)了多功能演播室，充分詮釋養(yǎng)老育幼、敬老愛(ài)幼的理念，發(fā)揮便民服務(wù)、文體活動(dòng)、宣傳展示和教育培訓(xùn)等作用，讓群眾愿意進(jìn)來(lái)、留得下來(lái)、還想再來(lái)！

  只進(jìn)一扇門(mén)，通辦所有事

在便民服務(wù)站打造之前，根據(jù)社區(qū)工作的分工，每一位工作人員都是專(zhuān)職某項(xiàng)工作，因社區(qū)網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員會(huì)經(jīng)常需要深入基層工作或走訪，之前就會(huì)出現(xiàn)群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)無(wú)人能辦理或者村（社區(qū)）兩頭跑的情況。

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為提高基層服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度和幸福感，蒲塘社區(qū)將“服務(wù)群眾、方便群眾”作為社區(qū)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，破除老舊的辦公模式，全力培養(yǎng)全科社工，開(kāi)啟綜合窗口，將所有事項(xiàng)集中在“便民服務(wù)大廳”，開(kāi)啟綜合窗口工作人員“AB崗”補(bǔ)位制度，讓熟知便民服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)條口辦事事項(xiàng)的綜崗工作人員上崗服務(wù)，包括辦事流程、辦理?xiàng)l件以及辦理所需材料，為前來(lái)辦事的群眾答疑解惑，與此同時(shí)也有效規(guī)避了群眾空跑、多頭跑等現(xiàn)象。

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  “提早半小時(shí)，便民更貼心”

“真的太感謝社區(qū)了，買(mǎi)個(gè)菜還能順便把水電費(fèi)繳了，不用再多跑半小時(shí)路程了！”蒲塘社區(qū)楊家莊朱阿姨開(kāi)心地說(shuō)道。因蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站位于集鎮(zhèn)，地理位置方便，周邊幾米處就有公交站臺(tái)，旁邊又有今年新建的大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，人流量較大，村民出門(mén)買(mǎi)菜較早，經(jīng)常會(huì)順路來(lái)社區(qū)辦事，故蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站決心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾提供風(fēng)貼心、更便利的服務(wù)。

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自2022年10月起，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站落實(shí)“提早半小時(shí)，便民更貼心”的工作舉措，由每日8點(diǎn)開(kāi)門(mén)辦公，提前至7點(diǎn)30分開(kāi)門(mén)辦公，力求最大化滿(mǎn)足群眾的辦事需求，讓辦事群眾享受到周到、全面、貼心的服務(wù)，促進(jìn)便民服務(wù)提質(zhì)增效。

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  線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，服務(wù)送到“家門(mén)口”

便民服務(wù)站建成后，社區(qū)改進(jìn)服務(wù)方式，除線(xiàn)下辦理外，部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)上辦理”；針對(duì)老弱病殘幼等特殊群體辦事不便的問(wèn)題，工作人員還可進(jìn)行“上門(mén)服務(wù)、入戶(hù)辦理”，打通為民服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的幸福感。

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蒲塘社區(qū)村民章師傅因摔傷想要通過(guò)政府繳納的意外險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)看病費(fèi)用，因?yàn)樾袆?dòng)不便，又不知道保險(xiǎn)公司在哪，社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)上門(mén)為他提供服務(wù)，將他看病資料傳給保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，解決了章師傅的燃眉之急?！熬W(wǎng)格員真是幫了我大忙了！我年齡大了，出門(mén)不方便，網(wǎng)格員上門(mén)幫我向保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)了發(fā)票，態(tài)度還那么好，太謝謝他了！現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)，真的是越來(lái)越好了！”章師傅滿(mǎn)懷感激地說(shuō)道。

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為民辦實(shí)事，事事為便民！蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站始終秉持便民利民、方便群眾的初衷，把涉及群眾利益的事，作為工作中的重要大事常抓不懈，進(jìn)一步促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力提升。

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“下一步，社區(qū)將從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)狀，整合各類(lèi)資源，充分發(fā)揮黨組織作用，建立健全為民辦實(shí)事的長(zhǎng)效機(jī)制，更好地滿(mǎn)足群眾需求，增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感?！逼烟辽鐓^(qū)黨總支書(shū)記史衍紅表示。

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真的假的

服務(wù)百姓

莫愁湖

蒲塘社區(qū)好樣的，為民辦實(shí)事，辦好事。

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