幸福升級，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站上“新”啦！

主編_趙

幸福升級，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站上“新”啦！

“阿姨，我們的便民服務(wù)站可以充值公交卡啦！不用跑去城區(qū)充值了，家門口就能充！”近日，洪藍(lán)街道蒲塘社區(qū)志愿者在小區(qū)里向居民分享著這個好消息。

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2022年10月底，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站一樓大廳煥“新”升級，重新對外辦公。升級后的便民服務(wù)站一樓大廳總面積約120平方米，共設(shè)有8個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口，提供綜合事務(wù)、社會保障、建房、黨建、民政、計生、水務(wù)農(nóng)業(yè)、民兵等業(yè)務(wù)服務(wù)事項，基本滿足了群眾“身邊辦、就近辦”的需求。今年社區(qū)還增設(shè)了生活繳費和小額取現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理，讓村民可以就近繳納水電費、完成市民卡充值，解決了老年人去銀行取錢繳費長時間排隊等候的困擾，真正將服務(wù)做到老百姓的心里。服務(wù)站二樓開設(shè)了小型閱讀室、兒童娛樂室和活動室，三樓開設(shè)了多功能演播室，充分詮釋養(yǎng)老育幼、敬老愛幼的理念，發(fā)揮便民服務(wù)、文體活動、宣傳展示和教育培訓(xùn)等作用，讓群眾愿意進(jìn)來、留得下來、還想再來！

  只進(jìn)一扇門，通辦所有事

在便民服務(wù)站打造之前，根據(jù)社區(qū)工作的分工，每一位工作人員都是專職某項工作，因社區(qū)網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員會經(jīng)常需要深入基層工作或走訪，之前就會出現(xiàn)群眾前來辦理業(yè)務(wù)無人能辦理或者村（社區(qū)）兩頭跑的情況。

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為提高基層服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾滿意度和幸福感，蒲塘社區(qū)將“服務(wù)群眾、方便群眾”作為社區(qū)服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，破除老舊的辦公模式，全力培養(yǎng)全科社工，開啟綜合窗口，將所有事項集中在“便民服務(wù)大廳”，開啟綜合窗口工作人員“AB崗”補(bǔ)位制度，讓熟知便民服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)條口辦事事項的綜崗工作人員上崗服務(wù)，包括辦事流程、辦理條件以及辦理所需材料，為前來辦事的群眾答疑解惑，與此同時也有效規(guī)避了群眾空跑、多頭跑等現(xiàn)象。

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  “提早半小時，便民更貼心”

“真的太感謝社區(qū)了，買個菜還能順便把水電費繳了，不用再多跑半小時路程了！”蒲塘社區(qū)楊家莊朱阿姨開心地說道。因蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站位于集鎮(zhèn)，地理位置方便，周邊幾米處就有公交站臺，旁邊又有今年新建的大型農(nóng)貿(mào)市場，人流量較大，村民出門買菜較早，經(jīng)常會順路來社區(qū)辦事，故蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站決心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾提供風(fēng)貼心、更便利的服務(wù)。

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自2022年10月起，蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站落實“提早半小時，便民更貼心”的工作舉措，由每日8點開門辦公，提前至7點30分開門辦公，力求最大化滿足群眾的辦事需求，讓辦事群眾享受到周到、全面、貼心的服務(wù)，促進(jìn)便民服務(wù)提質(zhì)增效。

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  線上線下齊發(fā)力，服務(wù)送到“家門口”

便民服務(wù)站建成后，社區(qū)改進(jìn)服務(wù)方式，除線下辦理外，部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)“線上預(yù)約、線上辦理”；針對老弱病殘幼等特殊群體辦事不便的問題，工作人員還可進(jìn)行“上門服務(wù)、入戶辦理”，打通為民服務(wù)“最后一公里”，切實增強(qiáng)了人民群眾的幸福感。

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蒲塘社區(qū)村民章師傅因摔傷想要通過政府繳納的意外險報銷看病費用，因為行動不便，又不知道保險公司在哪，社區(qū)網(wǎng)格員及時上門為他提供服務(wù)，將他看病資料傳給保險公司進(jìn)行報銷，解決了章師傅的燃眉之急?！熬W(wǎng)格員真是幫了我大忙了！我年齡大了，出門不方便，網(wǎng)格員上門幫我向保險公司報銷了發(fā)票，態(tài)度還那么好，太謝謝他了！現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)，真的是越來越好了！”章師傅滿懷感激地說道。

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為民辦實事，事事為便民！蒲塘社區(qū)便民服務(wù)站始終秉持便民利民、方便群眾的初衷，把涉及群眾利益的事，作為工作中的重要大事常抓不懈，進(jìn)一步促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會管理能力提升。

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“下一步，社區(qū)將從實際出發(fā)，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)狀，整合各類資源，充分發(fā)揮黨組織作用，建立健全為民辦實事的長效機(jī)制，更好地滿足群眾需求，增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感?！逼烟辽鐓^(qū)黨總支書記史衍紅表示。

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真的假的

服務(wù)百姓

莫愁湖

蒲塘社區(qū)好樣的，為民辦實事，辦好事。

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