美容美發(fā)業(yè)無所畏懼的原因

橙子醬 · 發(fā)表于 2025-1-20 13:07:56

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美容店儲(chǔ)值卡想退費(fèi)，商家要求退卡可以，但是最后一筆消費(fèi)按原價(jià)3160支付，商務(wù)局給我的回復(fù)是“是你要退費(fèi)的呀？”（冷笑聲），怎么我只能充值不能退費(fèi)嗎？新消法也是有規(guī)定的，但是商務(wù)局只給我打了一通電話，甚至問我有沒有店家的聯(lián)系方式？又如何體現(xiàn)再三溝通？給我的回饋也是短信，前天的短信，今天才看到，所以到底為民服務(wù)又服務(wù)了什么？

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主編 · 發(fā)表于 2025-1-23 16:22:06

代回復(fù)：網(wǎng)友“橙子醬”您好：投訴所涉美容美發(fā)店相對(duì)小眾，我局工作人員平時(shí)沒有接觸過，為盡快知曉該店具體位置等信息，以便盡快幫助您協(xié)調(diào)問題，電話向您詢問了該美容美發(fā)店的聯(lián)系電話、位置等信息，雖然您當(dāng)時(shí)沒有提供相關(guān)信息，我局工作人員仍通過網(wǎng)絡(luò)、詢問網(wǎng)絡(luò)員等渠道查獲該店位置等信息并到現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通。

經(jīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，店家明確表示無法按照投訴人提出的要求進(jìn)行退費(fèi)。在此過程中，我局工作人員始終秉持積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，依法依規(guī)履行職責(zé)，主動(dòng)介入調(diào)解，不存在不作為的情況。后續(xù)，我局將持續(xù)關(guān)注該糾紛，并積極協(xié)助投訴人通過合理合法的途徑解決問題。